3CX ist eine umfassende Kommunikationsplattform, die VoIP-Telefonie, Videokonferenzen, und auch Live-Chat und CRM-Integrationen in einer einzigen Lösung vereint. Diese beiden Funktionen helfen Unternehmen, eine einheitliche und optimierte Kundenkommunikation zu gewährleisten, wodurch die Effizienz von Kundenservice- und Vertriebsteams gesteigert wird. Die CRM-Integration sorgt zudem dafür, dass Kundeninformationen direkt verfügbar sind und so eine personalisierte und zielgerichtete Kommunikation ermöglicht wird.
Einführung in Live-Chat und CRM-Integration mit 3CX
Die Live-Chat-Funktion sowie die CRM-Integration in 3CX tragen wesentlich dazu bei, eine moderne Kundenerfahrung zu schaffen. Mit dem Live-Chat können Unternehmen direkt in Echtzeit auf Kundenanfragen reagieren, während die CRM-Integration sicherstellt, dass alle relevanten Kundendaten sofort verfügbar sind. Diese Kombination verbessert die Erreichbarkeit und Effizienz in der Kommunikation und bietet Vertriebsteams und Kundenservice-Mitarbeitern alle Tools, die sie benötigen, um Kundenanfragen schnell und zielgerichtet zu bearbeiten.
1. Live-Chat-Funktion von 3CX
Der Live-Chat von 3CX bietet eine moderne und direkte Möglichkeit, in Echtzeit mit Website-Besuchern zu kommunizieren. Diese Funktion wird auf der Unternehmenswebsite integriert und ermöglicht eine nahtlose Interaktion mit Kunden, ohne dass zusätzliche Software erforderlich ist.
Hauptmerkmale des 3CX Live-Chats
Einfache Integration in die Webseite
Der Live-Chat von 3CX kann durch das Einfügen eines Widgets einfach in die Website integriert werden. Das Widget ist vollständig anpassbar und ermöglicht eine direkte, unkomplizierte Kommunikation.
- Barrierefreier Zugang: Die Besucher der Website müssen keine zusätzliche Software installieren, was die Hürden für die Kontaktaufnahme senkt.
Chat-to-Call- und Chat-to-Video-Funktion
Eine herausragende Funktion des 3CX Live-Chats ist die Möglichkeit, während eines Chats direkt in einen Anruf oder Videoanruf zu wechseln. Dies ist besonders hilfreich bei komplexen Anfragen, die mündlich besser geklärt werden können.
- Nahtloser Übergang: Kunden können direkt vom Chat in einen Sprachanruf oder Videoanruf wechseln, wodurch die Kundenerfahrung persönlicher wird.
Automatische Team-Zuweisung und Chat-Routing
3CX bietet eine automatische Zuweisung von Chat-Anfragen basierend auf spezifischen Regeln wie Anfrageart, Verfügbarkeit oder Richtlinien. Dies sorgt dafür, dass Anfragen effizient an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden.
- Weniger Wartezeit: Kunden werden schneller und gezielter betreut, was die Effizienz und Zufriedenheit steigert.
Verfügbarkeit und Offline-Nachrichten
Wenn kein Mitarbeiter verfügbar ist, bietet 3CX eine Offline-Nachrichtenfunktion, die es Kunden ermöglicht, ihre Anliegen schriftlich zu hinterlassen. Diese Nachrichten können automatisch an das Kundenservice-Team weitergeleitet werden.
- Kontaktmöglichkeiten rund um die Uhr: Auch außerhalb der Geschäftszeiten gehen keine Anfragen verloren, und Kunden erhalten schnellstmöglich eine Antwort.
Mobiler Zugriff über die 3CX-App
Der Live-Chat ist ebenfalls über die 3CX Mobile App zugänglich. Mitarbeiter können von unterwegs auf Chat-Anfragen reagieren, wodurch die Reaktionszeiten selbst bei Remote-Arbeit optimiert werden.
- Flexibilität für Mitarbeiter: Die Nutzung der Mobile App erlaubt es, auch im Homeoffice oder auf Geschäftsreisen effizient auf Kundenanfragen zu reagieren.
Vorteile des Live-Chats für Unternehmen
Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Kunden schätzen die Möglichkeit, ihre Fragen sofort und ohne Wartezeiten direkt auf der Website zu klären. Der Live-Chat bietet eine schnelle und unkomplizierte Möglichkeit der Kontaktaufnahme, was zu einer erheblichen Steigerung der Kundenzufriedenheit führt.
- Echtzeit-Kommunikation: Der direkte Zugriff auf Support hilft Kunden, Probleme schneller zu lösen.
Optimierung der Konversionsrate
Die Möglichkeit, mit potenziellen Kunden während des Besuchs der Website in Kontakt zu treten, erhöht die Wahrscheinlichkeit, einen erfolgreichen Verkaufsabschluss zu erzielen.
- Direkte Unterstützung: Vertriebsmitarbeiter können Fragen beantworten und Beratung bieten, wodurch die Konversionsrate steigt.
Entlastung des Kundenservice
Durch die Nutzung des Live-Chats können viele Anfragen, die sonst zu Telefonanrufen führen würden, direkt online abgewickelt werden. Dadurch wird das Call-Center entlastet, und die Ressourcen können effizienter genutzt werden.
2. CRM-Integration mit 3CX
Die CRM-Integration ist eine der wichtigsten Funktionen von 3CX, um die Effizienz in Kundenservice und Vertrieb zu steigern. Durch die Integration in bestehende CRM-Systeme wie Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho oder HubSpot stehen alle Kundeninformationen sofort zur Verfügung.
Hauptmerkmale der CRM-Integration
Nahtlose Integration in bestehende CRM-Systeme
3CX bietet eine einfache und nahtlose Integration in gängige CRM-Systeme. Alle Kundendaten, Anrufnotizen und Protokolle werden automatisch im CRM synchronisiert.
- Automatische Datensynchronisierung: Kundendaten und Anrufprotokolle werden ohne manuelle Eingabe synchronisiert.
Pop-Up-Kundendaten bei eingehenden Anrufen
Bei eingehenden Anrufen zeigt 3CX automatisch ein Pop-Up mit den Kundendaten aus dem CRM an. Das bedeutet, dass Vertriebs- und Service-Mitarbeiter sofort wissen, mit wem sie sprechen und welche Vorgeschichte vorliegt.
- Personalisierte Kommunikation: Mitarbeiter können gezielt auf die Anliegen der Kunden eingehen, da alle relevanten Daten sofort verfügbar sind.
Automatische Erstellung von Anrufprotokollen
Nach jedem Anruf erstellt 3CX automatisch ein Anrufprotokoll, das im CRM gespeichert wird. Dadurch wird der manuelle Aufwand reduziert, und alle Informationen bleiben nachvollziehbar.
- Zentrale Dokumentation: Alle Aktivitäten rund um einen Kunden werden zentral erfasst und sind jederzeit abrufbar.
Click-to-Call-Funktionalität
Mit der Click-to-Call-Funktion können Mitarbeiter direkt aus dem CRM-System heraus Anrufe tätigen. Ein Klick auf die Telefonnummer des Kunden reicht aus, um den Anruf zu starten.
- Zeiteinsparung im Vertrieb: Dies spart Zeit und macht die Kontaktaufnahme mit Kunden besonders effizient.
Anrufautomatisierung und Follow-Up-Prozesse
3CX ermöglicht es, Anrufautomatisierungen für Follow-Ups zu nutzen. Anrufe können für eine spätere Rückverfolgung markiert werden oder spezifische Aktionen im CRM auslösen.
- Nachverfolgung und Automatisierung: Automatisierte Workflows verbessern die Prozessgenauigkeit und vermeiden manuelle Fehler.
Vorteile der CRM-Integration für Unternehmen
Verbesserte Kundenbeziehung und Personalisierung
Die CRM-Integration sorgt für eine personalisiertere Kundenkommunikation, da die Mitarbeiter auf historische Daten zugreifen können. Sie können auf vorherige Käufe, Anfragen und Gesprächsverläufe Bezug nehmen, was die Kundenzufriedenheit und -bindung steigert.
- Kundenzentrierte Betreuung: Die vollständige Transparenz über alle Interaktionen sorgt für eine konsistente und zielgerichtete Kommunikation.
Steigerung der Produktivität
Dank der automatischen Protokollierung und der Click-to-Call-Funktion sparen Mitarbeiter Zeit, da aufwendige manuelle Aufgaben entfallen. Alle Informationen sind zentralisiert, was die Teamarbeit erleichtert.
Verbesserung der Vertriebsprozesse
Vertriebsteams profitieren von einem besseren Überblick über den Kundenlebenszyklus. Die vollständige Historie ermöglicht es, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und die Vertriebsstrategie anzupassen.
Technologische Vorteile der 3CX-Integration
Webhooks und API-Anbindung
3CX bietet eine API und Webhook-Unterstützung, um benutzerdefinierte Integrationen zu ermöglichen. Unternehmen können somit ihre spezifischen Anforderungen durch individuelle Anbindungen umsetzen.
Datenschutz und Sicherheit
3CX legt hohen Wert auf Datenschutz und Sicherheit. Kundendaten werden über sichere Kanäle übertragen, und die Kommunikation ist durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselung gesichert.
Fazit
Die Live-Chat-Funktion und die CRM-Integration von 3CX bieten Unternehmen eine umfassende Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit und die Effizienz in Vertrieb und Kundenservice zu steigern. Der Live-Chat ermöglicht eine schnelle und unkomplizierte Echtzeit-Kommunikation direkt auf der Website, während die CRM-Integration sicherstellt, dass alle relevanten Informationen jederzeit zur Verfügung stehen.
Mit der nahtlosen Integration in gängige CRM-Systeme wie Salesforce oder HubSpot lassen sich Anrufe protokollieren, Kundeninformationen automatisch anzeigen und Vertriebsprozesse effizienter gestalten. Zusammenfassend bietet 3CX eine ideale Lösung für Unternehmen, die eine ganzheitliche Kommunikationsplattform suchen, um ihre Kunden besser zu betreuen und interne Prozesse zu optimieren.
